En Numena Joyas valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que nos proporcionás al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Cuando realizás una compra, te registrás o completás formularios en nuestro sitio, podemos solicitarte:

Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico
Dirección de envío y facturación
Número de teléfono
Datos de pago (procesados de forma segura a través de pasarelas externas como MercadoPago o plataformas equivalentes)

También podemos recopilar información de navegación mediante cookies y herramientas analíticas, con el fin de mejorar la experiencia en nuestro sitio.

2. Uso de la información

La información se utiliza para:

Procesar y enviar tus pedidos.
Ofrecer atención al cliente personalizada.
Enviarte comunicaciones sobre promociones, novedades o actualizaciones (solo si diste tu consentimiento).
Mejorar la seguridad, funcionalidad y experiencia de nuestro sitio web.

3. Protección de los datos

Tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal.
Los pagos se realizan a través de plataformas externas seguras (como MercadoPago, PayPal u otras), lo que significa que Numena Joyas no almacena directamente tus datos de tarjetas de crédito ni información bancaria.

4. Compartir información con terceros

Podemos compartir tu información con:

Empresas de logística (Andreani, Correo Argentino, OCA, etc.) para realizar envíos.
Pasarelas de pago para procesar tus compras.
Herramientas de análisis web (Google Analytics u otras) para mejorar el rendimiento del sitio.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros para fines comerciales.

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para:

Recordar tus preferencias.
Analizar el tráfico y mejorar la navegación.
Mostrar contenido y promociones relevantes.

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

6. Tus derechos

Como usuario, tenés derecho a:

Acceder, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos personales.
Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.

Para ejercer estos derechos, podés contactarnos en [soporte@numenajoyas.com].

7. Modificaciones a esta política

Numena Joyas se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de los cambios.

8. Contacto

Si tenés dudas o consultas sobre esta Política de Privacidad, podés escribirnos al mail:
📧 soporte@numenajoyas.com

Política de Cambios y Devoluciones – Numena

En Numena queremos que disfrutes plenamente de tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con el producto recibido, podés solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazos

Tenés hasta 48 horas desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese plazo, no podremos aceptar solicitudes, salvo casos de falla de fabricación.

2. Condiciones de los productos

Para ser aceptado, el producto debe:

Estar en perfecto estado, sin signos de uso ni daños.
Mantener su empaque original y accesorios (cajas, bolsitas, certificados si aplica).
No haber sido alterado, manipulado o modificado por terceros.

3. Productos no sujetos a cambios

Aros: por razones de higiene, no tienen cambio ni devolución (excepto si presentan fallas de fabricación).
Productos en liquidación o promociones especiales: solo se aceptan cambios por fallas de origen.

4. Costos de envío

Si el motivo del cambio o devolución es un error nuestro o una falla de fabricación, Numena Joyas cubre los costos de envío.
Si el motivo es por talla, gusto personal o decisión del cliente, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

5. Procedimiento

Contactános a través de nuestro WhatsApp 2215426102 o al mail soporte@numenajoyas.com (antes de las 48hs luego de recibir el pedido), indicando:
- Número de pedido
- Producto a cambiar/devolver
- Motivo de la solicitud
- Adjuntando las imágenes y vídeos del producto
Te responderemos dentro de 48 hs hábiles con las instrucciones para coordinar la devolución o cambio.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a:
- Enviar el nuevo producto solicitado (en caso de cambio), o
- Emitir un cupón de crédito para tu próxima compra, o
- Realizar el reembolso, según corresponda.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de acreditación puede variar según la pasarela de pago (ej: MercadoPago, tarjetas de crédito).

7. Contacto

Si necesitás más información o querés iniciar un proceso de cambio o devolución, podés escribirnos a:
📧 soporte@numenajoyas.com
📱 2215426102